SaaS: conheça o modelo de negócio que encanta as startups
Mais de 3,7 trilhões de dólares: este número representa o valor movimentado no setor de Tecnologia da Informação em 2018 no mundo — um aumento 4,3% em relação à 2017, segundo uma pesquisa da Gartner.
O montante é surpreendente e revela o crescimento do setor, bem como o seu impacto para a economia como um todo. Isso se deu graças a alguns modelos de negócios, como é o caso do SaaS (Software as a Service).
Neste artigo, você entenderá melhor como funciona o SaaS, suas principais características e também conhecerá alguns números do setor. Acompanhe!
Sumário
O que é um SaaS?
Antes de especificarmos algumas de suas principais características, é interessante conhecer o que é um SaaS e como o modelo de negócio funciona. SaaS é a abreviatura de Software as a Service ou Software como Serviço e, de acordo com esse modelo, o sistema tecnológico não é vendido como um produto, mas sim como um serviço.
Imagine que você tenha um software de gestão de pessoas. Se ele for SaaS, o programa não será instalado, sendo que as suas aplicações serão utilizadas pela internet. Inclusive, um de seus diferenciais é que não é preciso adquirir todas as funcionalidades do programa, pois existe a possibilidade de escolher o serviço desejado.
O SaaS está no mesmo grupo do IaaS (Infrastructure as a Service ou Infraestrutura como Serviço) e também do PaaS (Platform as a Service ou Plataforma como Serviço). É claro que cada uma tem as suas especificidades, mas todas podem ser utilizadas por meio da nuvem, o que é um diferencial do grupo.
Quais são as suas principais características?
Se você tem uma plataforma SaaS ou pretende oferecer esse tipo de serviço, é necessário conhecer as especificidades para poder ter uma oferta mais alinhada ao mercado. Lembre-se de que isso impactará na aceitação do público e também será insumo para futuros aperfeiçoamentos. Confira a seguir quais são os aspectos mais importantes!
Pagamento por uso
É comum pagarmos pela licença de um software a fim de utilizar as suas funcionalidades. No entanto, quando se trata de SaaS, a realidade é diferente. Entre as suas principais características está o fato da cobrança ser baseada no uso. Por ser vendido como serviço, o pagamento é feito por meio de assinatura ou de acordo com os serviços que de fato são utilizados. Como está tudo na nuvem, não é preciso instalar nada em seu computador, por exemplo.
Atualizações feitas pelo fornecedor
Tanto as atualizações quanto as melhorias são de responsabilidade do fornecedor. Logo, o benefício é que não há necessidade de fazer o download toda vez que uma mudança for realizada, o que facilita o dia a dia do consumidor do software.
Todos os upgrades são finalizados na nuvem, assim, a operação não é prejudicada. Isso significa que não há a necessidade de parar o programa, por exemplo, ou ter que substituir uma versão por outra para incluir mais usuários. Afinal, o SaaS já é projetado para um crescimento escalável.
Integração com outros sistemas
Um ponto interessante quando se fala sobre SaaS é que o seu dimensionamento é feito de maneira contínua. Ele varia conforme as necessidades e demandas do cliente e é bom que seja assim, justamente porque o mercado está em constante transformação, então as atualizações são mais do que necessárias.
Tal capacidade está atrelada à personalização. Com um público cada vez mais exigente, as empresas SaaS precisam estar um passo à frente para poder competir no mercado com maior eficácia, portanto, uma série de provedores oferecem a possibilidade de personalização. Para isso, eles oferecem APIs (interfaces de programação de aplicativo) que permitem a integração com aplicativos que já existem.
Imagine um software de publicação em redes sociais. Ele precisa não só das ferramentas de edição e programação dos posts, mas ser integrado aos diferentes canais existentes, para que usuário possa fazer a otimização do seu trabalho.
Acessibilidade remota
O mundo moderno exige que estejamos conectados 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, nem sempre é possível carregar todos os equipamentos para fazer nosso trabalho. O SaaS surgiu justamente com a proposta de suprir a necessidade de acessibilidade quando e onde for preciso.
Como o sistema fica hospedado na nuvem, isso permite que ele seja acessado a qualquer momento e de qualquer lugar. Pense naqueles casos em que é preciso lidar com equipes externas ou remotas. Com o SaaS, é possível ter acesso a um computador com internet e fazer todo o trabalho. Isso traz ganhos em mobilidade, mas também em praticidade e eficácia na realização das tarefas.
Como está o mercado de SaaS?
Tantas vantagens também precisam vir acompanhadas de resultados. O mercado de SaaS é um dos mais promissores devido às suas características que estão compatíveis com as demandas do consumo moderno por tecnologias.
O relatório Brazil SaaS Landscape apontou que as startups SaaS do país levam, em média, 2 anos para atingir uma receita recorrente anual de R$1 milhão. A mesma pesquisa mostrou que quase 50% das empresas do tipo estão localizadas em São Paulo, acompanhada por Santa Catarina e Minas Gerais.
Um aspecto curioso apontado pelo documento é que o varejo é o maior consumidor de produtos SaaS, seguido pelo mercado de telecomunicações. E, apesar de estar nos estágios iniciais, a realidade brasileira tem favorecido o desenvolvimento de empresas do tipo.
No mercado mundial, a maturidade das empresas apontam para uma tendência: a tecnologia será cada vez mais essencial e o movimento do mercado tende a ser gigantesco nesse sentido.
Cases de sucesso
A Salesforce, pioneira quando se fala na indústria SaaS, já foi eleita uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes. Ela nasceu em 1999 com a proposta de oferecer um serviço de gerenciamento de dados por demanda, CRM. Hoje, ela já fatura cerca de 8,39 bilhões de dólares anualmente.
A Netsuite é outro bom exemplo de empresa SaaS. Ela oferece softwares de gestão integrada empresarial, como ERP, CRM, PAS, com foco em pequenas e médias empresas. O faturamento anual também surpreende, chegando aos 741 milhões de dólares.
O modelo de negócios SaaS tem uma série de especificidades, que o tornam um serviço mais complexo, como vimos ao longo do artigo. Ao mesmo tempo, ele se apresenta como uma das maiores promessas de mercado, justamente por atender a demandas específicas da sociedade.
Quais as características dos modelos SaaS, Marketplace e SaaS enabled Marketplace?
Existem três modelos nos quais o SaaS se divide. Vamos apresentar as características de cada um deles, a seguir!
SaaS
O modelo SaaS é focado no negócio de um software como um serviço. Basicamente, ele apresenta uma automação por meio de um software para um processo que, anteriormente, era feito de maneira manual.
A Conta Azul é um bom exemplo. A empresa desenvolveu uma plataforma de gestão de negócios, totalmente na nuvem, para atender a micro e pequenas empresas, mas também, escritórios contábeis. Ela comercializa esse produto que é a plataforma.
Marketplace
Por sua vez, o marketplace conecta oferta e demanda, cobrando por intermediar os negócios. A plataforma funciona como uma grande vitrine, tanto de produtos quanto de serviços de diferentes marcas, sendo mediada por uma única empresa.
Praticamente tudo que envolve compra ou contratação pode ser aplicado no modelo marketplace. Por exemplo, aplicativos como iFood, Rappi e Uber Eats trabalham dentro dessa proposta.
SaaS enabled Marketplace
O SaaS enabled Marketplace é uma combinação dos dois modelos apresentados. Geralmente, essa estratégia de unir os dois modelos é usada para criar um diferencial competitivo e também uma barreira maior para a entrada de competidores no mercado.
Isso só é possível por que se cria uma fidelização junto a vendedores e prestadores de serviços, o que acaba por si só sendo uma dificuldade para o concorrente, que precisará convencer as mesmas pessoas a também escolherem esse SaaS enabled Marketplace.
A Rock Content é um exemplo: ao mesmo tempo que ela oferece um software de gestão de marketing de conteúdo, ela conecta empresas com um marketplace de redatores e revisores para produzirem os conteúdos para elas.
Quais são os principais modelos de vendas SaaS?
Os modelos de venda SaaS variam. Nos tópicos a seguir, você poderá conhecer mais sobre alguns deles e como aplicá-los, a fim de aproveitar melhor a comercialização de seu software como serviço!
Freemium
O grande objetivo do Freemium é fazer com que o cliente conheça mais sobre o seu produto na prática. Por isso, é oferecida uma versão do software com acesso limitado a funcionalidades, mas que permite ao cliente experimentar como funciona o produto e, assim, poder decidir se quer adquiri-lo para poder usar tudo o que tem direito.
Inclusive, esse modelo de venda é uma ótima maneira de mostrar o valor de uma startup SaaS para o mercado.
Self-service
No modelo self-service, o produto é comprado diretamente pelo cliente, não há um vendedor fazendo uma intermediação na venda. O cliente tem acesso ao serviço na nuvem de maneira direta.
No entanto, é preciso que o produto esteja bem alinhado e que a jornada de compra seja bem desenhada, pois caso não aconteça, pode fazer com que a pessoa desista de comprar.
Inside Sales
Existem dois modelos de Inside Sales. O primeiro é chamado do Light-touch Inside Sales, em que o vendedor faz o contato com o cliente por meio do e-mail ou telefone e soluciona as questões que ele tiver sobre o produto. Inclusive, a venda pode ser realizada por esses mesmos meios.
O segundo é o High-touch Inside Sales, que também é focado na venda remota. Mas, aqui, há um contato e relacionamento bem maior entre cliente e vendedor. Ou seja, oferece um suporte especializado para qualquer problema. Nesse caso, é bem recomendado para aquelas empresas SaaS que têm produtos mais complexos.
Field Sales
No Field Sales, existe também um contato maior entre o vendedor e cliente. Esse primeiro costuma fazer visitas aos clientes, a fim de entender melhor os processos e demandas da empresas, conhecer quem faz a tomada de decisão e ainda realizar adaptações na solução para as especificidades do cliente.
Quais são os principais cases de sucesso de negócio SaaS?
A Salesforce, pioneira quando se fala na indústria SaaS, já foi eleita uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes. Ela nasceu em 1999 com a proposta de oferecer um serviço de gerenciamento de dados por demanda, CRM. Hoje, ela já fatura cerca de 8,39 bilhões de dólares anualmente.
A Netsuite é outro bom exemplo de empresa SaaS. Ela oferece softwares de gestão integrada empresarial, como ERP, CRM, PAS, com foco em pequenas e médias empresas. O faturamento anual também surpreende, chegando aos 741 milhões de dólares.
O modelo de negócios SaaS tem uma série de especificidades, que o tornam um serviço mais complexo, como vimos ao longo do artigo. Ao mesmo tempo, ele se apresenta como uma das maiores promessas de mercado, justamente, por atender a demandas específicas da sociedade.
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