O que é cashback? Entenda por que apostar na estratégia!
Entre as novas estratégias para atrair e fidelizar clientes, o reembolso de parte do valor da compra é uma opção que está sendo amplamente oferecida. Não se assuste, o retorno dessa ideia vale a pena.
Desde bancos e grandes e-commerces até sites ou aplicativos especialmente desenvolvidos para isso têm criado programas desse tipo e oportunizado que outras organizações também os utilizem.
Por ser abrangente e gerar benefícios, tanto para os consumidores como para as empresas, qualquer tipo de empreendimento pode — e deve — usufruir de suas vantagens a fim de alavancar a sua tração. Startups, por exemplo, ganham escala ao adotar essa prática. Para que você também tire proveito disso em seu negócio, neste artigo contamos o que é cashback e muito mais. Confira!
Sumário
Afinal, o que é cashback?
A tradução literal já dá uma ideia sobre o que é cashback, uma vez que a expressão significa “dinheiro de volta”. Para o uso comercial, se trata de um recurso — aplicativo, programa etc. — que permite o reembolso de uma parte do valor gasto pelo cliente em uma compra por meio de:
- depósito direto em conta, em cartões pré-pagos ou nos aplicativos de intermediação de operações financeiras;
- desconto na fatura do cartão ou em uma nova transação — compra, pagamento etc.;
- abatimento de débitos;
- cupons e vouchers para futuras aquisições no próprio negócio ou em parceiros.
Quais são as vantagens de oferecer cashback?
Sabendo o que é cashback, ou seja, que se trata da devolução de dinheiro, pode até parecer que não é bom para as empresas investirem nessa estratégia, nas ela oferece diversas vantagens. Veja quais são!
Fidelização dos clientes
Qual consumidor não gosta de um desconto, não é mesmo? Porém, na raiz do cashback está a chave que explica por que ele é melhor na hora de fidelizar os clientes. A devolução gera uma reação tão positiva quanto um abatimento tradicional e, dependendo da forma que o programa foi instituído, ainda incentiva a recompra do próprio negócio.
Visibilidade para a marca
Quando o público está satisfeito com uma marca, ele se torna um divulgador dela. É propaganda de graça! O cashback ainda ajuda a compor a estratégia de marketing, servindo de chamariz para tornar a empresa mais conhecida.
Conhecimento sobre o comprador
O cashback é uma excelente fonte de dados para mapear o perfil de consumo. Por meio das informações de cadastro, é possível perceber padrões e delimitar diferentes grupos dentro da base de clientes. Disso podem surgir insights e novas estratégias.
Satisfação do consumidor
Mais do que uma questão prática, devido à economia que o representa, o lado emocional também é tocado por esse recurso. Assim, a satisfação que o cashback gera também está associada à oportunidade para consumidor comprar algo que deseja com a quantia devolvida. Não é demais?
Atração de um novo público
Atrair novos clientes, principalmente o público da geração Z, está mais difícil. Para agradar esse grupo superantenado e exigente, que entende seu poder em um mercado de ampla concorrência, oferecer diferenciais é fundamental. Como eles sabem o que é cashback e veem vantagens nesse recurso, investir nele é acertar em cheio.
Como oferecer cashback para os clientes?
Enquanto para o consumidor o acesso ao cashback depende apenas de fazer um cadastro e uma compra em uma filiada ao serviço a que ele aderiu, para as empresas que querem disponibilizar essa opção, o mais comum é fazê-lo por meio de parcerias com aplicativos ou programas que operam esse recurso.
Assim, para colocá-lo em funcionamento, é importante pesquisar como cada possibilidade funciona — formas e valores de reembolso, exigências, proposta de custeio, despesas adicionais etc. Somente siga para a implementação quando encontrar uma oportunidade que realmente se encaixe em seu modelo de negócio.
Nesse sentido, um dos detalhes a ser analisado, e que merece destaque, é a possibilidade de incentivar a recompra na própria organização. Dessa forma, o dinheiro reembolsado é utilizado na mesma empresa, otimizando ainda mais todas as vantagens dessa estratégia.
Quais empresas oferecem esse serviço?
Tanto para os consumidores que querem se inscrever nesses programas como para as empresas que desejam disponibilizá-lo para seus clientes, conhecer quem opera um serviço de cashback é fundamental. Englobando desde novas soluções de pagamento até fintechs brasileiras, os principais são:
- Dinheiro de Volta: o programa do Magazine Luíza funciona por meio do MagaluPay. Nele o valor devolvido vira um crédito que pode ser usado para compras no app, em lojas físicas, pagamento de contas ou transferência do saldo para outros usuários;
- Mooba: a startup do Reclame Aqui reúne parceiros com boa reputação no site e disponibiliza o dinheiro por meio da conta bancária;
- Cuponomia: funcionado a partir da instalação de um plugin lembrador de ofertas para Google Chrome, mensagens aparecem na tela para lembrar do cupom;
- Méliuz: essa plataforma oferece cupons de desconto em lojas virtuais e cashback direto na conta bancária do consumidor;
- Ame: no programa das Lojas Americanas, o reembolso pode ser usado para pagar compras feitas em parcerias;
- Cashola e Ganhe de Volta: em ambos, depois do cadastro no site, o consumidor pode ser reembolsado diretamente na conta ou por meio do PayPal;
- Beblue: outra startup que opera esse tipo de recurso por um aplicativo que serve para fazer o cadastro e receber a quantia como bônus para futuras compras;
- In Mais: é um programa de fidelidade em que a restituição pode ser feita na conta bancária ou em um cartão pré-pago;
- Poup: nessa opção da Digio, a devolução pode ser em conta em banco, pelo PayPal ou Bitcoin;
- Cashback World: aplicativo exclusivo para cashback, o valor é transferido diretamente para conta bancária.
Como o cashback é estratégico para startups?
As startups podem usar o cashback como ferramenta estratégica na hora de acelerar a sua tração, ampliando esse processo de crescimento ao aumentar o volume de negócios. Tanto suas vantagens são aplicáveis a esse modelo organizacional como podem gerar escala em momentos de ignição, elevando a base de clientes.
Mais do que isso, para qualquer corporação se manter competitiva, é importante ficar por dentro dessas tendências e tomar a dianteira no mercado, adaptando-se rapidamente para aproveitar novas oportunidades como essa.
Agora que você entendeu o que é cashback, como ele funciona e conhece os possíveis parceiros para implementar essa ideia em sua startup, só falta partir para ação e colocar em prática esse recurso estratégico. Invista já nessa que é uma oportunidade de expandir e alcançar mais clientes.
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