Jornada do cliente: o conceito que você precisa conhecer
Entender como funciona a jornada do cliente em sua startup é essencial para tornar a experiência de compra mais agradável e as soluções alinhadas com a necessidade do seu público. Cada vez mais empresas se preocupam com as diversas etapas de relacionamento com a audiência.
Isso é particularmente importante para startups que estão desenvolvendo soluções inovadoras e precisam de proximidade com o público para entender suas dores e reais necessidades. Para compreender um pouco mais sobre a jornada que os clientes percorrem em seu negócio, continue a leitura e confira nosso conteúdo!
Sumário
O que é jornada do cliente?
Esse termo é usado para identificar todo o caminho percorrido pelo consumidor durante o período de relacionamento com sua empresa. Ele indica a história da audiência com a marca, desde a primeira interação até o acompanhamento pós-venda.
Nesse ciclo, podemos incluir todo o relacionamento desenvolvido entre cliente e empresa. Isso inclui o atendimento prestado pela equipe, a experiência de uso no site, as impressões causadas pelos produtos, o engajamento por meio das redes sociais e o atendimento em qualquer canal oficial da empresa.
Para o setor de marketing de sua startup, a jornada serve para mapear as necessidades da audiência e orientar as estratégias de comunicação e de experiências digitais da sua marca. Tais condições ajudam a criar uma estrutura altamente personalizada para melhorar o relacionamento com o público. Assim, você pode incluir estratégias como a criação de live commerce e demais recursos focados no engajamento.
Por que a jornada do cliente é importante para as startups?
A jornada do cliente é particularmente importante para as startups, pois ao investir em uma boa experiência para seus usuários, você consegue obter promotores de sua marca, afinal, quem não recomendaria uma empresa com excelente serviço e atendimento?
O segundo ponto se refere tanto ao recebimento de feedbacks do público quanto às novidades que seu negócio apresenta. A única forma de otimizar as suas vendas é por meio do atendimento de necessidades reais da audiência. Assim, permitir que o público ofereça uma avaliação favorece o ajuste do produto e melhora o desempenho da sua empresa na expansão de mercado.
Quais são as vantagens de estruturar uma jornada do cliente positiva?
Ter uma jornada do cliente positiva bem estruturada em sua startup pode gerar diversos benefícios e ajudar a melhorar a satisfação do seu consumidor. Se você quer saber mais pontos relevantes para desenvolver a jornada do cliente em sua empresa, confira mais abaixo!
Identificar ideias inovadoras
A partir de uma jornada do cliente bem estruturada, você começa a compreender o que o consumidor sente ao fazer negócio com sua startup e, desse modo, consegue elaborar ações e estratégias para otimizar a satisfação dele.
Assim, você é capaz de diferenciar sua empresa em comparação às concorrentes e atrair mais compradores para o seu negócio, assegurando lucratividade máxima e melhorando a relação com os consumidores.
Melhoria dos processos
Ao mapear e entender a jornada de compra que o cliente faz em sua startup, você consegue descobrir quais pontos do processo de venda podem estar trazendo insatisfação para os consumidores.
Por exemplo, imagine que durante o atendimento exista alguma experiência que seja ineficiente e gere insatisfação ao indivíduo. Assim, por meio dessa identificação é possível encontrar formas de melhorar o processo e encantar o cliente.
Com isso, é viável diferenciar o seu negócio dos concorrentes, garantir que os clientes fiquem contentes com a jornada que tiveram e voltem a fazer negócio com sua empresa, além de possibilitar o uso dessa experiência para atrair mais consumidores.
Crescimento constante de receita
A partir do momento em que você consegue identificar pontos de insatisfação e melhorar a experiência que o consumidor tem ao fazer negócio com sua empresa, você tem tudo para que esses clientes sejam recorrentes, ou seja, que voltem a comprar de você.
Além disso, é muito provável que eles se tornem defensores da sua marca, promovendo e indicando para outras pessoas. Assim, sua receita vai aumentar e sua startup tende a crescer cada vez mais, se consolidando no nicho de mercado em que está inserida.
Como aprimorar a jornada do cliente em startups?
Agora que você já sabe quais são os benefícios de ter uma jornada do cliente bem estruturada, que tal aprender algumas dicas para aprimorá-la e deixar os consumidores do seu negócio ainda mais satisfeitos? Pensando nisso, preparamos várias informações que podem ajudar nesse sentido, continue a leitura e confira!
Faça uma boa definição dos estágios
Para ter uma jornada do cliente aprimorada e eficiente, é importante que os estágios e as metas que devem ser alcançadas nele estejam bem definidas. Assim, você consegue entender o que o cliente espera naquela etapa de compra em que está.
Existem algumas formas de realizar uma boa caracterização do estágio da jornada. Por exemplo, é possível procurar entender qual é o desafio encontrado para deixar o cliente contente, quais são os aspectos relevantes em cada fase e como você pode atuar para melhorar a experiência em sua startup.
Ao entender isso, você consegue definir melhor quais canais utilizar no atendimento em cada etapa, oferecer novas soluções de pagamento e melhorar todos os pontos de contato do cliente com o seu negócio, assegurando um nível máximo de satisfação.
Busque aprimorar constantemente
O mapeamento da jornada do cliente deve ser contínuo e você precisa buscar formas de aprimorá-la de forma constante, para evitar que surjam pontos de insatisfação ou ineficiências no relacionamento entre a startup e os consumidores.
Para isso, procure ter uma boa especificação de quem está responsável por cada estágio, dispor de prazos bem estabelecidos para efetivar as melhorias e monitorar as ações, e o desempenho obtido por meio das estratégias adotadas. Assim, você consegue identificar e implementar todas as atitudes necessárias para garantir clientes satisfeitos.
Conte com o apoio da Oxigênio Aceleradora
O desenho de uma estratégia adequada da jornada do cliente para sua startup pode ser complexo e demanda certa experiência de mercado para ele ser desenvolvido da forma correta.
A Oxigênio Aceleradora conta com muitos anos de experiência no mercado sendo criada em um ecossistema de inovação, assim, conhece bem as necessidades e as condições de uma startup. O seu programa conta com uma duração de quatro meses, sendo totalmente Equity Free – livre de investimento financeiro em troca de participação societária.
Assim, você pode participar do programa em qualquer estágio do desenvolvimento de sua startup, sem precisar ceder qualquer participação de sócios ou propriedade intelectual das inovações desenvolvidas.
Para os projetos selecionados, há o acompanhamento e suporte de um dos executivos da Porto Seguro, orientando os diversos aspectos essenciais para o negócio, inclusive na etapa de desenvolvimento da jornada do cliente. Desse modo, você pode se dedicar à sua área de competência em inovação e contar com o suporte de especialistas para definir as melhores abordagens e estratégias de negócios.
Viu como é importante contar com expertise empreendedora em sua startup? Então entre em contato conosco e confira como a Oxigênio Aceleradora pode contribuir para o seu projeto!