Você realmente conhece o cliente? 6 dicas para traçar seu perfil!
Em um mercado tão concorrido, seja ao investir em estratégias de up selling, seja ao aplicar técnicas de neuromarketing com precisão, é fundamental colocar o cliente como foco das suas ações. Para que isso aconteça, porém, é preciso conhecer o cliente a fundo, sabendo exatamente do que ele precisa, os seus objetivos e comportamento.
A partir de uma análise aprofundada sobre o consumidor que você deseja impactar, fica muito mais fácil refinar o seu produto ou serviço para poder atender as demandas que ele tem. Ou seja, esse cuidado levará a uma maior efetividade das ações, permitindo criar estratégias mais eficientes e, consequentemente, resultados mais satisfatórios, especialmente a longo prazo.
A boa notícia é que não faltam opções para conseguir mais informações sobre o público que você deseja atingir. Pensando nisso, separamos as alternativas mais adequadas para que você consiga conhecer o cliente e traçar o perfil exato de quem é o consumidor ideal para o seu negócio.
O que acha, então, de descobrir se você realmente conhece o cliente da sua startup? Continue a leitura deste artigo!
Sumário
1. Mantenha um contato humanizado
O contato humanizado é o primeiro passo para conhecer mais sobre o seu cliente. Afinal, como ter informações relevantes sobre o seu público sem que a relação entre as duas partes não esteja consolidada? Isso só vai acontecer a partir de uma comunicação mais natural e humanizada com a sua base, o que ainda facilita a busca por mais informações.
A ideia é ganhar a confiança de quem gosta do seu produto ou serviço e possibilitar a criação de um canal valioso de troca de informações. Mais do que uma empresa que entrega uma determinada oferta de valor, a sua startup pode se posicionar como parceira do consumidor. E isso passa diretamente pela entrega de uma experiência positiva no atendimento ao seu público.
2. Descubra o que atraiu o cliente para sua empresa
A partir do momento em que você consegue criar uma relação de maior confiança com o seu público, é preciso investir no contato para descobrir, por exemplo, o que fez com que o cliente escolhesse a sua startup. Por mais inovadora e disruptiva que seja a sua oferta de valor, existem concorrentes no mercado, e é preciso saber como os consumidores enxergam o seu negócio.
Assim, mesmo que você tenha um diferencial bem definido, é preciso entender como a sua audiência enxerga o seu negócio e os benefícios que ele oferece. A partir desse tipo de insight, você e a sua equipe podem refinar as suas ofertas para adequá-las ainda mais àquilo que o seu consumidor está procurando. Isso pode acarretar, por exemplo, a redução do custo de aquisição do cliente.
3. Faça pesquisas de satisfação
As pesquisas de satisfação não são apenas uma das formas mais naturais de se criar uma conexão em busca de informações valiosas; elas também desempenham um papel essencial para conhecer o seu cliente. Assim, crie formulários atrativos e que façam sentido para o seu público, aumentando as chances de que eles sejam respondidos com a frequência necessária para traçar um perfil mais completo.
Uma alternativa interessante é enviar pesquisas de satisfação periodicamente ou a partir de determinadas ações do cliente. Assim que ele assinar o contrato com a sua empresa, por exemplo, você pode enviar uma mensagem perguntando o que achou da experiência até o momento ou se está satisfeito com o atendimento prestado.
4. Estruture um CRM
A transformação digital já se tornou uma realidade, e é essencial utilizá-la a seu favor. Uma das formas de fazer isso para conhecer o cliente é estruturar um sistema de CRM (Customer Relationship Management ou, em uma tradução literal, Gestão de Relacionamento com o Cliente). A ideia é automatizar o armazenamento das informações sobre os seus consumidores.
A centralização desses dados vai garantir que nenhuma informação relevante seja perdida e, até mesmo, que o restante da sua equipe possa acessar os dados de maneira mais eficiente. Ainda, o controle de todos esses detalhes se torna muito maior, permitindo que insights cada vez mais precisos e valiosos sejam criados para alcançar melhores resultados.
5. Mapeie suas necessidades
Ultrapassando o entendimento do diferencial que a sua startup oferece em relação aos demais negócios, é importante compreender e mapear as necessidades dos seus clientes. O objetivo é ter um compilado que permita o refinamento das suas estratégias até que se encontre um produto ainda mais completo.
Outro benefício de fazer o mapeamento das necessidades do cliente é a possibilidade de encontrar novas oportunidades de negócio. A sua operação pode ser voltada para um determinado segmento; porém, ao entender mais sobre o seu cliente, você consegue identificar uma carência em outra área e, de acordo com os seus objetivos, pode permitir a criação de um novo braço do seu negócio.
6. Entenda como ele prefere se comunicar com a empresa
Outro tópico que não pode ser deixado de lado na missão de conhecer o cliente do seu negócio é a definição dos canais de comunicação. Essa não só é uma forma de aprimorar a experiência oferecida, como também aumenta as suas chances de criar uma relação mais transparente para os dois lados. Afinal, de que adianta investir em estratégias de e-mail marketing se o seu público prefere utilizar o WhatsApp?
O objetivo é fazer com que ele se sinta o mais confortável possível ao entrar em contato com a sua startup. Isso evita uma sensação de invasão durante um contato via telefone, por exemplo. A ideia é que ele foque apenas a sua proposta ou apresentação da solução.
Conhecer o cliente é o primeiro passo para definir com precisão, por exemplo, o seu público-alvo e as personas que deseja impactar. A longo prazo, eles é que vão direcionar os seus esforços e estratégias, garantindo que os seus investimentos sejam cada vez mais eficientes e precisos.
Agora que você já descobriu os caminhos para conhecer o cliente, é importante encontrar maneiras de otimizar o início da relação entre as partes. O que acha, então, de ver os 4 passos para implementar o onboarding de clientes com maior eficiência?