Canais de vendas: quais os tipos e por que diversificá-los?
Quem tem um negócio em ignição e quer tracionar seus resultados, precisa de uma boa estratégia de canais de vendas. Afinal, contar com uma variedade de vias para atingir o público-alvo e distribuir seus produtos ou serviços aumenta as chances de conversão.
Pensando nisso, montamos este artigo que contém algumas informações valiosas sobre o assunto para ajudar você a investir nas melhores opções. Não deixe de conferir!
Sumário
O que são canais de vendas?
Trata-se de pontos de contato — físicos ou digitais — em que as empresas negociam e vendem para seus clientes. Ou seja, são os meios utilizados por elas para deixarem suas soluções acessíveis e disponíveis ao mercado consumidor.
Qual a importância dos canais de vendas?
Sem eles, os empreendimentos não poderiam distribuir seus produtos ou serviços. Dessa maneira, sua importância está relacionada à capacidade dos negócios de gerar receita e alcançar resultados. Uma vez que o objetivo de uma empresa é obter lucro a partir de sua atividade-fim.
Quais os tipos de canais de vendas e como funcionam?
Quanto aos tipos, eles podem ser divididos em online ou offline. Veja quais se encaixam em cada uma dessas definições!
Online
Como o próprio nome indica, são os pontos de contato feitos no ambiente virtual. Conheça-os a seguir!
O e-mail possibilita a apresentação de vantagens, novidades e ofertas. A partir de uma base de leads qualificados e segmentados durante a jornada do cliente, o e-mail serve principalmente para a prospecção ativa. Entretanto, também pode receber contatos de potenciais compradores.
E-commerce
Ter a própria loja virtual significa controlar todo o processo. Muitos fornecedores ainda oferecem a possibilidade de integrar outros canais de vendas digitais, meios de pagamentos e transportadoras. Assim, boa parte do trabalho é automatizado e os dados ficam em um só lugar.
Marketplace
Se tratando de marketplace, o destaque fica para o seu alcance. Esses shoppings virtuais já contam com uma reputação que atrai clientes. Você pode fazer deles uma vitrine para um grande número de pessoas.
Redes sociais
Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, YouTube etc. são amplamente usados todos os dias por milhares de potenciais compradores. Funcionam tanto no marketing como também disponibilizam ferramentas de comércio. Ou seja, é possível criar reconhecimento de marca, redirecionar os leads para outros canais de venda e fechar negócios na própria rede.
Anúncios online
Ao contrário dos anúncios em revistas, jornais, rádios e TV, que só chamam a atenção para o item, suas versões virtuais são interativas. Assim, há oportunidade de que a transação ocorra por meio deles. Alguns exemplos são:
- Google Adwords e Adsense;
- programas de afiliados;
- comparadores de preço.
Chat
Chats ao vivo ou bots estão disponíveis em e-commerce, redes sociais, sites, blogs ou marketplaces. Por eles, o cliente tira dúvidas, negocia e efetivamente compra, de forma prática.
Offline
Nesta categoria, ficam as opções tradicionais de comercialização. Mas nem por isso deixam de envolver alguma tecnologia. Descubra as principais!
Pontos físicos
Pontos de venda físicos são o mais comum e antigo formato de comércio. Atualmente, há várias maneiras de contar com eles. Entre os tipos disponíveis, estão:
- lojas próprias;
- franquias;
- distribuidoras;
- revendedores;
- atacadistas.
Venda direta
Tanto os representantes comerciais — que buscam outras empresas para revenda —, quanto agentes e consultores — que visam o consumidor final — entram nesta categoria. Eles atuam por meio de visitas e apresentação de mostruário ou catálogo, recebendo como pagamento uma comissão. Isso, sem precisar investir em estoques para trabalhar.
Telefone
Apesar de o telefone se classificar como offline, há a aplicação de tecnologia. Um exemplo disso é a utilização de um sistema CRM. Basicamente, funciona como fonte de prospecção ativa, da mesma maneira que o e-mail. Assim como ele também pode receber o contato dos interessados.
SMS
O SMS tem baixo custo e alta taxa de abertura. Outra vantagem é ser considerado menos invasivo que uma ligação. Isso porque ele pode ser ignorado ou verificado conforme a conveniência do consumidor.
Por que diversificar os canais de vendas?
Contar com mais de um ponto de contato com os clientes é fundamental. Afinal, apresenta vantagens como:
- aumento na captação de leads e da base de compradores;
- ampliação das vendas;
- possibilidade de aproveitar os aspectos positivos dos canais e de reduzir o impacto dos negativos;
- perfil de público mais variado;
- maior abrangência geográfica;
- facilidade para o consumidor;
- diminuição de riscos ao não depender de uma única via.
Como diversificar os canais de vendas?
Agora que os diferenciais de atuar em múltiplos canais de vendas estão claros, que tal colocar isso em prática? Entenda, a seguir, a melhor forma de montar a sua estratégia com sucesso!
Defina objetivos
Esta etapa é fundamental para definir quanto tempo e dinheiro serão investidos em relação a qual resultado é esperado. Para estabelecer as metas, é preciso entender o público a que se direcionam as ações. E mais: o real alcance de cada canal e o tamanho do nicho de mercado interessado em consumir o que sua empresa oferece.
Escolha os canais
O primeiro cuidado a tomar nessa hora é não sair adotando todas as vias citadas, sem critério. De tal modo que a escolha de quais são adequados para seu empreendimento passa pela análise de alguns fatores, como:
- alcance e impacto no seu público-alvo;
- experiência de consumo desejada;
- soluções que oferece;
- precificação;
- comportamento do consumidor;
- quantidade de canais que sua empresa comporta;
- capacidade de gerenciamento;
- investimento necessário e orçamento disponível.
Invista em integração
O gerenciamento de múltiplos canais de vendas é uma tarefa complexa, podendo gerar problemas financeiros e para a imagem do negócio, se mal feito. O melhor modo de facilitar a gestão é integrar todos eles. Sistemas e plataformas podem ser usados para isso, conectando o processo.
Mensure resultados
Por fim, para garantir que a estratégia adotada atinja os objetivos estabelecidos, é importante acompanhar métricas como:
- custo de aquisição do cliente;
- taxa de retenção;
- retorno sobre o investimento;
- ruptura de estoque.
Lançar mão de uma estratégia de diversificação de canais de vendas oferece vários benefícios para o negócio. Todavia, colocá-la em prática depende de entender seus objetivos, os melhores meios para investir e sua eficiência. E mais: usar a tecnologia para facilitar os processos.
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